Informazioni generali
Presso Revalisalyn ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati tramite il sito revalisalyn.com e consegnati in Italia.
Offriamo un servizio di reso dei prodotti, ma non effettuiamo sostituzioni o cambi diretti della merce. Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, una variante differente o un altro modello, sarà necessario restituire il prodotto originale e procedere con un nuovo ordine separato dopo il completamento del rimborso.
La presente politica rispetta le disposizioni applicabili della normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.
Politica di Reso
I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
In conformità alla normativa italiana ed europea, il consumatore dispone inoltre del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il cliente non desidera più il prodotto acquistato;
- Il prodotto non soddisfa le aspettative personali;
- Il prodotto presenta difetti, danni causati durante il trasporto o non corrisponde all’articolo ordinato.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
- Essere restituito entro il periodo previsto;
- Trovarsi nelle condizioni originali, senza danni causati da utilizzo improprio;
- Includere eventuali accessori, componenti e materiali ricevuti;
- Essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Gli articoli danneggiati a causa dell’utilizzo improprio o non conformi alle condizioni di reso potrebbero comportare una riduzione del rimborso o il rifiuto della richiesta.
Diritto di Recesso di 14 Giorni
Ai sensi della normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail all’indirizzo contact@revalisalyn.com.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, verranno rimborsati:
- Il prezzo del prodotto acquistato;
- I costi della consegna standard (esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso).
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge, eventualmente dopo la ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione.
Assenza di Servizio di Cambio
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Per ricevere un articolo differente, il cliente dovrà:
- Richiedere il reso del prodotto originale;
- Attendere il completamento del rimborso;
- Effettuare un nuovo ordine.
Questa procedura permette una gestione più efficiente delle disponibilità di magazzino e delle operazioni di pagamento.
Politica di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati. In caso di approvazione dell’annullamento, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine non è generalmente possibile procedere con l’annullamento diretto. Il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Prodotti danneggiati o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure un articolo diverso da quello ordinato, dovrà contattarci fornendo numero ordine, descrizione del problema ed eventuali immagini.
Dopo la verifica della richiesta, verrà fornito un rimborso completo o una soluzione appropriata in base alla situazione specifica. Gli eventuali costi di restituzione saranno a carico dell’azienda.
Procedura per Richiedere un Reso
Per richiedere un reso, il cliente deve:
- Inviare una richiesta tramite e-mail a contact@revalisalyn.com;
- Indicare:
- Numero dell’ordine;
- Motivo della richiesta;
- Descrizione del problema;
- Eventuali immagini o documentazione di supporto;
- Attendere la verifica del servizio clienti;
- Seguire le istruzioni ricevute per la restituzione;
- Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, il rimborso verrà elaborato nei termini previsti dalla legge.
Modalità di Restituzione e Costi di Reso
Utilizziamo un sistema di etichetta di reso elettronica.
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo al cliente un’etichetta elettronica da scaricare e stampare per procedere alla restituzione.
Costi di restituzione:
- In caso di reso per motivi personali, come cambio di preferenza o errore nella scelta del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione;
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o articolo errato, i costi di restituzione saranno sostenuti dall’azienda;
- Se il prodotto viene restituito danneggiato per responsabilità del cliente, il rimborso potrebbe essere ridotto.
Tempi e Modalità di Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al gestore del pagamento o all’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
I rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti:
Indirizzo: 3233 Radiance Rd # B, Louisville, KY 40220, Stati Uniti
Telefono: +1 (502) 847-6392
Email: contact@revalisalyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e a fornire un’assistenza chiara e tempestiva per garantire una positiva esperienza di acquisto.