Informazioni generali
Revalisalyn si impegna a garantire ai propri clienti una gestione degli acquisti semplice, chiara e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste relative agli ordini effettuati tramite revalisalyn.com con consegna in Italia.
Mettiamo a disposizione una procedura per la restituzione dei prodotti, ma non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto. Nel caso in cui il cliente desideri ricevere un articolo diverso, una variante alternativa o un altro modello, sarà necessario restituire il prodotto originariamente acquistato e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine.
La presente politica viene applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso previsto dalla legge.
Politica di Reso
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Resta inoltre fermo il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile. Tale diritto consente al consumatore di recedere dall’acquisto senza dover indicare alcuna motivazione.
Una richiesta di restituzione può riguardare, ad esempio, i seguenti casi:
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il cliente non desidera più conservare il prodotto acquistato;
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l’articolo non corrisponde alle proprie aspettative personali;
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il prodotto presenta difetti, danni verificatisi durante il trasporto o non corrisponde all’articolo ordinato.
Per la gestione del reso, il prodotto dovrà generalmente:
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essere restituito entro il termine applicabile;
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trovarsi nelle condizioni richieste, senza danni derivanti da un uso improprio;
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comprendere, ove applicabile, accessori, componenti e materiali ricevuti insieme al prodotto;
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essere adeguatamente protetto e imballato per il trasporto di ritorno.
Qualora la merce presenti danni imputabili al cliente o non soddisfi le condizioni applicabili alla procedura di reso volontario, ciò può comportare una riduzione dell’importo rimborsabile o, nei casi consentiti, la non accettazione della richiesta.
Diritto di Recesso di 14 Giorni
In conformità con la normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail al seguente indirizzo:
contact@revalisalyn.com
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le indicazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:
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il prezzo del prodotto acquistato;
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i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.
Il rimborso verrà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti, possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la presentazione della prova dell’avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Assenza di Servizio di Cambio
Revalisalyn non offre attualmente un servizio di cambio diretto della merce.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, dovrà:
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richiedere la restituzione dell’articolo originariamente acquistato;
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attendere il completamento della relativa procedura di rimborso;
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effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa modalità consente di gestire separatamente le operazioni di reso, rimborso e nuovo acquisto e di ridurre le problematiche legate alla disponibilità degli articoli.
Politica di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Un ordine che non è ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di annullamento.
Qualora l’annullamento venga accettato, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione applicabile.
Ordini già spediti
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere o risulta già in transito, normalmente non è più possibile procedere con l’annullamento diretto.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati o non corrispondenti all’ordine
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto o differente da quello ordinato, è invitato a contattarci fornendo:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione del problema;
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eventuali fotografie o altra documentazione utile.
Dopo aver verificato la situazione, potremo procedere con un rimborso completo o adottare un’altra soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Quando il problema dipende da un difetto, da un danno verificatosi durante il trasporto o da una consegna errata, i costi di restituzione saranno sostenuti dall’azienda, secondo le condizioni applicabili.
Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente può seguire i passaggi indicati di seguito:
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inviare una comunicazione tramite e-mail a contact@revalisalyn.com;
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indicare il numero dell’ordine;
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specificare il motivo della richiesta;
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descrivere, se necessario, il problema riscontrato;
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allegare eventuali fotografie o documenti utili alla valutazione;
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attendere le istruzioni del servizio clienti;
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procedere alla restituzione seguendo le modalità comunicate.
Dopo la ricezione della merce e gli eventuali controlli necessari, verrà elaborata la relativa richiesta di rimborso secondo le condizioni applicabili.
Modalità di Restituzione e Costi di Reso
Per i resi approvati possiamo fornire un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta al pacco seguendo le istruzioni ricevute e provvedere successivamente alla spedizione della merce.
Per quanto riguarda le spese di restituzione:
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nel caso di un reso richiesto per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o una scelta non più desiderata, il cliente può essere responsabile dei relativi costi di restituzione;
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per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non corrispondenti all’ordine, i costi di restituzione saranno sostenuti dall’azienda secondo le condizioni applicabili;
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qualora il prodotto venga danneggiato per responsabilità del cliente o non rispetti le condizioni previste per il reso, l’importo del rimborso può essere ridotto o la richiesta può non risultare accettabile, nei limiti consentiti dalla legge.
Tempi e Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originario.
L’importo del rimborso e le eventuali somme non rimborsabili dipendono dalla natura della richiesta e dalle condizioni applicabili.
Una volta approvata la richiesta e completate le verifiche eventualmente necessarie, il rimborso viene elaborato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato può variare in base alle procedure della banca, del gestore del pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato dal cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, annullamenti o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 3233 Radiance Rd # B, Louisville, KY 40220, Stati Uniti
Telefono: +1 (502) 847-6392
E-mail: contact@revalisalyn.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Ci impegniamo a gestire le richieste dei clienti con attenzione e trasparenza, fornendo indicazioni chiare durante le diverse fasi della procedura di reso e rimborso.